Support front office H/F

ACTION_SSI.com est une société de conseil et d’ingénierie informatique présente sur tout le territoire national. Société à taille humaine, nous apportons à nos consultants une relation de proximité, convivialité et technicité dans les métiers. Vous interviendrez sur les projets de clients grands comptes et PME dans tous les domaines d’activités (banque, assurance, transport, santé, aéronautique….). Vous avez envie de travailler dans une entreprise à dimension humaine, avec des valeurs alliant professionnalisme, considération et respect des engagements ? Alors rejoignez-nous !

Département : Ingénierie
Lieu & type de contrat : Montauban - 82
Rémunération : A négocier

Descriptif du poste

Missions :

Vous interviendrez sur deux parties pour ce poste :

Partie Projet :

  • Analyse des besoins opérationnels et fonctionnels avec le client
  • Recueil du besoin et participation à la rédaction des entrants pour alimenter le Centre de Service
  • Rédaction des plans de tests, campagnes et scénarii
  • Exécution des Tests de surface et validations du produit livré par le CS

Partie TMA :

  • Prise en charge des demandes de support et résolution d’incidents, suivi applicatif
  • Validation des analyses fonctionnelles effectuées par le CS avant diffusion à la MO
  • Rédaction de procédures et suivi de la mise en œuvre
  • Accompagnement et support au personnel interne et externe sur le plan applicatif
  • Production et suivi des KPI

Environnement technique : Windows, MS Office (Word-Excel), Requêtes et macros Excel, Outil Jira.

Profil recherché

Profil :

Vous êtes diplômé d'un Bac +4/5 et vous justifiez d'une expérience d'au moins de 3 ans dans la Tierce Maintenance Applicative, le support applicatif ainsi que le contact client.

Vous avez pu acquérir une solide expérience dans la partie tests et qualifications d'applications fonctionnelles.

Vous maîtrisez le suivi des tickets, le kpi et le suivi/reporting entres les différents opérateurs.

Vous êtes autonome, rigoureux, curieux et sachant travailler sur plusieurs thématiques en parallèle.

Je suis intéressé(e)